একটি Chatbot এবং কিভাবে এটি গ্রাহক অভিজ্ঞতা পরিবর্তন করা হয়?

একটি চ্যাটবোট কি? এটি একটি গুরুত্বপূর্ণ প্রশ্ন কারণ আমরা এটি উপলব্ধি করি না বা না করি, প্রযুক্তিটি আমাদের প্রতিদিনের জীবনের এক বৃহত্তর অংশ হয়ে উঠছে - আসলেই - গার্টনারের ভবিষ্যদ্বাণী যে 2020 সালের মধ্যে, গড় ব্যক্তিটির সাথে চ্যাটবোটগুলির সাথে আরও কথোপকথন হবে তাদের পত্নী। বুদ্ধিমান রাউন্ড-ঘড়ি ডিজিটাল সমর্থন প্রতিশ্রুতি দ্বারা চালিত, আরও কোম্পানি ফোন, ইমেল, এবং সামাজিক মিডিয়া এখন ক্লাসিক চ্যানেল পাশাপাশি গ্রাহকদের সাথে যুক্ত করার জন্য তাদের ব্যবহার করা হয়। সাম্প্রতিক এক গবেষণায় দেখা গেছে যে 53% পরিষেবা সংস্থা 18 মাসের মধ্যে চ্যাটবোটগুলি ব্যবহার করতে চায় - একটি 136% বৃদ্ধি হার যা ভবিষ্যতে প্রযুক্তির জন্য একটি বড় ভূমিকা পূর্বাভাস দেয়।

একটি Chatbot এবং কিভাবে এটি গ্রাহক অভিজ্ঞতা পরিবর্তন করা হয়?
একটি Chatbot এবং কিভাবে এটি গ্রাহক অভিজ্ঞতা পরিবর্তন করা হয়?



কর্মক্ষেত্রে, ব্যবসার উপায়ে উত্পাদনশীলতা এবং দক্ষতা বৃদ্ধি করতে চ্যাটবোটগুলি ব্যবহার করে। তারা শ্রমিকদের মিটিং এবং অনুস্মারকগুলি সেট করতে সহায়তা করে এবং তারা কী করছেন তা আটকানো ছাড়া সহজ প্রশ্নগুলি জিজ্ঞাসা করে, শুধুমাত্র কয়েকটি ব্যবহারের ক্ষেত্রে নাম দিতে। একই সাথে, অ্যামাজন এর আলেক্সা, অ্যাপল এর সিরি এবং গুগল অ্যাসিস্ট্যান্টের মতো সমস্ত উদ্দেশ্য ভার্চুয়াল সহায়কগুলি দ্রুত গ্রাহকদের জন্য প্রতিটি শিল্প জুড়ে ব্র্যান্ডের সাথে যুক্ত হওয়ার জন্য পছন্দসই ইন্টারফেস হয়ে উঠছে।

কিন্তু জনপ্রিয়তার সাথে চ্যাটবোটের দ্রুত বৃদ্ধি কী? গ্রাহক সেবা সহায়তা প্রদানের সময় তারা কি সত্যিই কার্যকরী হয় - এবং গ্রাহকের অভিজ্ঞতার উপর তাদের কোন প্রভাব রয়েছে? নীচে, আমরা কীভাবে ব্যবসায়গুলিকে চ্যাটবোটগুলি সম্পর্কে জানতে হবে এবং এই প্রযুক্তিটির সুবিধা নেওয়ার জন্য তারা কী করতে পারে তা আমরা অন্বেষণ করি।

কিন্তু একটি চ্যাটবোট কি, ঠিক?

টেকনিক্যালি বলছে, একটি চ্যাটবোট ("চ্যাট রোবট" থেকে প্রাপ্ত) একটি কম্পিউটার প্রোগ্রাম যা মানুষের কথোপকথনকে ভয়েস বা টেক্সট যোগাযোগের মাধ্যমে সিমুলেশন করে।

আজ, এই ধরনের প্রোগ্রাম কাস্টমাইজড এবং বিভিন্ন উপায়ে ব্যবহার করা যেতে পারে। এই অন্তর্ভুক্ত:

স্মার্ট স্পিকার মাধ্যমে যোগাযোগ যে Chatbots

স্মার্ট হোম ডিভাইসে কাজ করে যে Chatbots

জনপ্রিয় চ্যাট এবং এসএমএস, ফেসবুক মেসেঞ্জার, হোয়াটসঅ্যাপ এবং লাইনের মতো মেসেজিং প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে কাজ করে এমন চ্যাটবোটগুলি

সুতরাং, একজন ব্যক্তির সাথে কথোপকথন করার পাশাপাশি (যেমন একটি বিক্রয় প্রতিনিধি বা একটি সহায়তা এজেন্ট), লোকেরা সফ্টওয়্যারের সাথে যোগাযোগ করতে পারে যা দ্রুত উত্তর খুঁজে পেতে সহায়তা করে। টাইপ বা কথা বলার মাধ্যমে, একটি চ্যাটবট গ্রাহকের সাথে সংযোগ স্থাপন করতে পারেন। আরো গুরুত্বপূর্ণ, এটি প্রত্যাশা পূরণের সময় অনুরোধ দ্রুত সাড়া দ্বারা একটি গ্রাহকের সম্পর্ক প্রভাবিত করতে পারে।

ঘড়ি প্রায় তাত্ক্ষণিক প্রতিক্রিয়া প্রদানের সম্ভাবনা সহ, চ্যাটবোটগুলি আরো জটিল প্রশ্নগুলিতে তাদের মানসিক বুদ্ধিমত্তা প্রয়োগ করতে গ্রাহক সহায়তা দলগুলি মুক্ত করতে পারে।



কিভাবে চ্যাটবোট কাজ করে?

চ্যাটবোটের প্রথমতম উদাহরণ হল এলিজাজা নামক একটি প্রোগ্রাম, যা ম্যাসাচুসেটস ইনস্টিটিউট অব টেকনোলজির অধ্যাপক জোসেফ ওয়েজেনবাম দ্বারা 1960-এর দশকের মাঝামাঝি সাইকোথেরাপিস্টকে অনুকরণ করে। কীওয়ার্ড এবং প্যাটার্ন মিলিং ব্যবহার করে, ELIZA একটি স্ক্রিপ্টের উপর ভিত্তি করে একটি সহজ ব্যবহারকারীর টাইপ করা প্রশ্নাবলীর প্রতিক্রিয়া জানায়।

পরে চ্যাটবোট মডেলগুলির মধ্যে রয়েছে স্মার্টয়ার্ডল্ড, যা প্রথম 2000 এর দশকে AOL ইনস্ট্যান্ট মেসেঞ্জারের ডেস্কটপ সংস্করণের অংশ হিসাবে দেওয়া হয়েছিল। স্মার্টার চাইল্ড একটি প্রাথমিক ডিজিটাল সহকারী ছিল, মুভি শোটাইমস এবং আবহাওয়ার প্রতিবেদনগুলির মতো অনুরোধকৃত তথ্য উদ্ধার করা হয়েছিল।

বছরের পর বছর ধরে, ডেভেলপাররা চ্যাটবটগুলি জনগণের প্রশ্নের আরও ভালভাবে বুঝতে এবং আরো কার্যকর প্রতিক্রিয়া সরবরাহ করতে সক্ষম করার জন্য আরো অত্যাধুনিক কৌশলগুলি অন্তর্ভুক্ত করেছে।

আজকের চ্যাটবটগুলি এখনও সমস্ত গ্রাহক প্রশ্নের সমাধান করতে পারে না, তারা প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলীগুলিতে প্রতিক্রিয়া জানাতে পারে বা সহজ কাজগুলি সম্পাদন করতে পারে।

"আপনার গ্রাহকদের সমস্যাগুলির পুলের বাইরে, এমন কিছু রয়েছে যা মানুষের সাথে আলাপের জন্য উপযুক্ত। কিন্তু এটি 'আমার পাসওয়ার্ডটি পুনরায় সেট করুন' হিসাবে সাধারণ কিছু নয়। এজেন্টের সময় মূল্যবান, তাই জটিল উপাদানগুলির জন্য সেগুলি সংরক্ষণ করুন ... চ্যাটবোটটিকে সহজ কাজগুলির যত্ন নিতে দিন, "গ্রেগ বেনেটের ভাষাবিদ ও লিড ব্যবহারকারী গবেষক ড।

একটি চ্যাটবট সিস্টেমের সবচেয়ে সরল রূপটি গ্রাহক ইনপুটকে পার্সাস করে এমন কাজগুলি পরিচালনা করে, তারপরে নির্দিষ্ট শব্দ এবং বাক্যাংশগুলির সাথে সম্পর্কিত নিবন্ধগুলির জন্য তার ডাটাবেস স্ক্যান করে। সংক্ষেপে, এটি কীওয়ার্ডগুলির উপর ভিত্তি করে একটি দস্তাবেজ পুনরুদ্ধারের সিস্টেমের মতো পরিচালনা করে। উদাহরণস্বরূপ, একটি প্রসাধনী সংস্থা একটি চ্যাটবোট তৈরি করতে পারে যা ব্যবহারকারীদের তাদের মেকআপ পছন্দগুলির বিষয়ে নির্দিষ্ট প্রশ্নগুলির সাথে যুক্ত করে, তারপর তাদের প্রতিক্রিয়াগুলির সাথে মেলে এমন পণ্য এবং অফারগুলিকে সুপারিশ করে।

এই ক্ষেত্রে, চ্যাটবোটের পিছনে কম্পিউটার প্রোগ্রাম পূর্বনির্ধারিত নিয়মগুলির একটি কঠোর সেট কাজ করে এবং স্বাভাবিকভাবেই যেভাবে কথা বলে তা সনাক্ত করার সামান্য ক্ষমতা থাকে। ওয়েবসাইটের কথোপকথন বাক্সে আপনি কোন প্রশ্ন টাইপ করেছেন সে সম্পর্কে চিন্তা করুন এবং এমন একটি উত্তর পেয়েছেন যা বুঝে না। এটি সম্ভবত কারণ চ্যাটবাট প্রোগ্রামটি আপনার অনুরোধে কীওয়ার্ডগুলিকে স্বীকৃত করেছে, কিন্তু প্রসঙ্গে সেগুলি ব্যবহার করা হয়নি।

একটি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা Chatbot কি?

আরো সম্প্রতি যাইহোক, চ্যাটবট সিস্টেম কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) ক্ষেত্রে উল্লেখযোগ্য অগ্রগতির কারণে অনেক বেশি পরিশীলিত হয়ে উঠেছে। প্রচুর পরিমাণে ডেটা এবং সস্তা প্রক্রিয়াকরণ শক্তি ব্যবহার করে, এআই এবং সম্পর্কিত প্রযুক্তিগুলি - যেমন মেশিন লার্নিং - চ্যাটবটসকে বোঝার এবং সিদ্ধান্ত গ্রহণের গুণগত মান উন্নত করতে সহায়তা করছে।

বিশেষ করে, বিকাশকারীরা প্রাকৃতিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণ (এনএলপি) বা প্রাকৃতিক ভাষা বোঝার (NLU) ব্যবহার করে এমন বট তৈরি করতে পারে যা মানুষের ভাষণটি (বা টাইপ করা পাঠ্য) আরও ভালভাবে বুঝতে পারে। এই প্রযুক্তিগুলি কেউ কী বলছে তার পিছনে অভিপ্রায়টিকে আরও ভালভাবে বুঝতে পারে - এবং আরও বুদ্ধিমানভাবে সাড়া দেয়।

যখন চ্যাটবোটগুলি এনএলইউ প্রযুক্তির সাথে সংযুক্ত থাকে, তখন তারা কথোপকথনে যা আসে তার উপর ভিত্তি করে প্রতিক্রিয়া বজায় রাখতে, সংলাপ পরিচালনা, এবং প্রতিক্রিয়া সামঞ্জস্য করার মতো মানব কথোপকথনকে সিমুলেটিংয়ের আরো জটিল উপায়গুলি শিখতে পারে।

একটি এআই-চালিত চ্যাটবটকে গ্রাহকের সাথে পরবর্তী মিথস্ক্রিয়া চলাকালীন কর্মক্ষমতা উন্নত করার জন্য সক্রিয়ভাবে শিখতে প্রশিক্ষণ দেওয়া যেতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, যেমন সিস্টেম গ্রাহকের হতাশা সনাক্ত করতে এবং কোম্পানির সহায়তা কেন্দ্রে কোনো মানুষের সাথে জটিল জটিল মিথস্ক্রিয়া বা সমস্যাগুলি স্যুইচ করতে প্রশিক্ষিত হতে পারে।

অবশ্যই, একটি বট একটি দরকারী গ্রাহক চ্যানেল হতে NLU- চালিত বৈশিষ্ট্য প্রয়োজন হয় না। তবে এ ধরনের বৈশিষ্ট্যগুলির সুবিধা গ্রাহক যত বেশি বোটের সাথে মিথস্ক্রিয়া করেন, তার স্বর স্বীকৃতি সিস্টেমগুলি যথাযথ প্রতিক্রিয়া কী তা পূর্বাভাসে পরিণত হয়। উল্লেখ হিসাবে, যে আরো জটিল সমস্যা হ্যান্ডেল আপ এজেন্ট মুক্ত।

"এআই চ্যাটবোটগুলির 64% এজেন্ট তাদের সময় সমাধান জটিল সমস্যায় বেশিরভাগ সময় কাটাতে সক্ষম, এআই চ্যাটবোট ব্যতীত 50% এজেন্ট।"

"সার্ভিস অফ স্টেট" | SALESFORCE গবেষণা, মার্চ 2019
রিসার্চ দেখায় যে হাই-পারফর্মিং পরিষেবা সংস্থার এআই চ্যাটবোটগুলি ব্যবহার করার জন্য নিম্নতর পারফরম্যান্সের তুলনায় 2.1 গুণ বেশি সম্ভাবনা রয়েছে। একই গবেষণায় দেখা গেছে যে এআই চ্যাটবোটগুলির 64% এজেন্ট তাদের সমসাময়িক সমস্যায় জটিল সমস্যায় ব্যয় করতে পারবেন, এআই টি চ্যাটবোট ব্যতীত 50% এজেন্ট।

এবং এটি শুধু চ্যাট সংস্থাগুলিকে আলিঙ্গন করছে এমন পরিষেবা সংস্থা নয়। মার্কেটারদের পঁচিশ শতাংশ বলছেন তারা সামাজিক চ্যানেল বা মেসেজিং অ্যাপ্লিকেশনের উপর গ্রাহক মিথস্ক্রিয়া স্বয়ংক্রিয়ভাবে ব্যবহার করতে এআই ব্যবহার করে।

"80% পরিষেবার সিদ্ধান্ত নির্মাতারা বিশ্বাস করেন যে মানুষটি পরিবর্তে - মানুষের পরিবর্তে এআই সবচেয়ে কার্যকর।"

"সার্ভিস অফ স্টেট" | SALESFORCE গবেষণা, মার্চ 2019
কিভাবে এআই chatbots ব্যবসা ব্যবহৃত হয়?

এআই চ্যাটবটগুলি ব্যবসা-টু-ভোক্তা (বিটিসি) এবং ব্যবসায়-টু-বিজনেস (বি 2 বি) পরিবেশে নির্দিষ্ট ব্যবসায়িক চাহিদাগুলির একটি পরিসীমা পূরণ করতে কাস্টম-বিল্ট করা যেতে পারে। সবচেয়ে ব্যাপকভাবে ব্যবহৃত ব্যবসায়িক ক্ষেত্রে অন্তর্ভুক্ত:

কল সেন্টার সমর্থন প্রদান। কল সেন্টার অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে এআই চ্যাটবোটের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করার মাধ্যমে, গ্রাহকরা একটি পাসওয়ার্ড পরিবর্তন, অ্যাকাউন্টের ভারসাম্য অনুরোধ বা অ্যাপয়েন্টমেন্টের সময় নির্ধারণের মতো কাজগুলি সম্পাদন করতে পারেন - সমস্তই এজেন্টের সাথে কথা বলার ব্যতীত।

এন্টারপ্রাইজ সমর্থন প্রদান। ইনটেন্টরি ম্যানেজমেন্ট বা গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা যেমন কোনও কোম্পানির ব্যাক-এন্ড সিস্টেমগুলির সাথে চ্যাটবটগুলিকে সংহত করা যেতে পারে। এআই চ্যাটবোট বিক্রয় প্রতিনিধিদের দ্রুত ফোন নম্বরগুলি অ্যাক্সেস করতে সহায়তা করতে পারে, অথবা মানব সম্পদ সংস্থার দ্রুততর কর্মচারীকে অনবোর্ডিংয়ে সহায়তা করতে সহায়তা করে।

ডিজিটাল ব্যক্তিগত সহায়ক হিসাবে অভিনয়। চ্যাটবোট গ্রাহকদের তাদের দৈনন্দিন জীবনের নেভিগেট করতে এবং মুঠোফোনে অর্ডার দেওয়ার বা মোবাইল ডিভাইস, ব্রাউজার বা চ্যাট প্ল্যাটফর্ম থেকে ছুটির বুকিং করার মতো ক্রিয়াকলাপগুলি দ্রুততর করতে সহায়তা করতে পারে। সিরি এবং মাইক্রোসফ্টের কোর্টানার মতো অ্যাপস, অথবা অ্যাল্যাক্সা বা গুগল হোমের সাথে আমাজন ইকো পণ্যগুলি ব্যক্তিগত সহকারীর অংশটি চালানোর জন্য চ্যাটবোটগুলি স্থাপন করে।

এই ক্ষেত্রে প্রতিটি ক্ষেত্রে, AI তাদের প্রতিস্থাপন করার পরিবর্তে মানব দক্ষতা বৃদ্ধির জন্য ব্যবহৃত হয়। গবেষণায় দেখা গেছে 80% সিদ্ধান্ত নির্মাতারা বিশ্বাস করেন যে এই পদ্ধতিতে এআই নিয়োগ করা সবচেয়ে কার্যকর।

ব্যবসায়িক প্রভাবগুলি সহজ পরিস্থিতিতে স্ব-পরিষেবা সক্ষম করে, প্রাসঙ্গিক তথ্য দ্রুত সরবরাহ করে এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতার উন্নতি করে খরচগুলি হ্রাস করতে পারে।

সাম্প্রতিক গবেষণায়, শিল্প জুড়ে কোম্পানিগুলির একটি ক্রমবর্ধমান সংখ্যা ভবিষ্যতে এআই চ্যাটবোটগুলি নিয়োজিত করার পরিকল্পনা করছে যাতে তারা ম্যানুয়াল কাজগুলি অফलोड করতে এবং আরও কৌশলগত কাজ এবং গ্রাহক সম্পর্কের জন্য স্থান তৈরি করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, ভ্রমণ এবং আতিথেয়তা সেক্টরে এআই চ্যাটবোটগুলি ব্যবহার, আগামী 18 মাসে ব্যাপক 241% বৃদ্ধি পাবে। ভোক্তা পণ্য খাতে, প্রবৃদ্ধি বৃদ্ধির হার 187%। স্বাস্থ্যসেবা এবং জীবন বিজ্ঞান, এটি 167%।

গ্রাহক অভিজ্ঞতা জন্য এআই chatbots কিভাবে গুরুত্বপূর্ণ?

ডিজিটাল বাধা দ্রুত গ্রাহকের প্রত্যাশা উত্থাপন করা হয়। আজকের ভোক্তাদের এবং ব্যবসা ক্রেতাদের তাদের পূর্বসুরীদের চেয়ে বেশি জ্ঞাত এবং কম অনুগত। তারা বিশ্বাস এবং বোঝার উপর ভিত্তি করে পার্থক্য অভিজ্ঞতা খুঁজছেন, এবং তারা তাদের খুঁজে পেতে প্রায় কেনাকাটা করবে।

80% গ্রাহকই বিশ্বাস করেন না যে একটি কোম্পানী যে অভিজ্ঞতাটি সরবরাহ করে তার পণ্য এবং পরিষেবাদি হিসাবে গুরুত্বপূর্ণ, দুই তৃতীয়াংশের বেশি (67%) ভাল অভিজ্ঞতাগুলির জন্য তাদের মান আগের চেয়ে বেশি বলে। এবং 76% ভোক্তাদের এবং ব্যবসায় ক্রেতারা বলছেন যে তাদের ব্যবসা অন্যত্র তুলনায় আগের চেয়ে সহজ, সংস্থাগুলির গ্রাহকের অভিজ্ঞতার অধিকার অর্জনের চাপ চলছে।

যেখানে এআই চ্যাটবোট আসে। চ্যাটবোট মানুষকে প্রতিস্থাপন করতে পারে না, তবে তারা সহায়তা-চ্যাট অভিজ্ঞতা পরিপূরক করতে পারে, কর্মচারী বা গ্রাহকদের বন্ধুত্বপূর্ণ অভিবাদন এবং তাদের যা প্রয়োজন তা পেতে সরাসরি উপায় সরবরাহ করতে পারে - দ্রুত।

আরো বিশেষভাবে, এআই চ্যাটবোট কোম্পানিগুলিকে নিম্নলিখিত উপায়ে ভাল গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করতে সহায়তা করতে পারে:

গ্রাহক অপেক্ষা সময় হ্রাস। Chatbots গ্রাহকদের লাইনে অপেক্ষা ব্যয় সময় কমাতে পারেন। একটি ইমেলের জন্য অপেক্ষা করার পরিবর্তে চ্যাট উইন্ডোতে লোকেদের সাধারণ প্রশ্নগুলিতে (যেমন অর্ডারের স্থিতি, স্টোরের ঘন্টা বা অবস্থানগুলি সম্পর্কে) তাত্ক্ষণিক উত্তরগুলি পান, অন্য কোন চ্যানেল থেকে প্রতিক্রিয়া বা প্রতিক্রিয়া।

সমর্থন ক্ষেত্রে সমাধান। বটস দ্রুত সহায়তা ক্ষেত্রে সমাধান করতে একটি কোম্পানির সঙ্গী হতে পারে। কারণ গ্রাহকরা তাদের সুখী করার জন্য তারা অবিলম্বে সহজবোধ্য প্রশ্নগুলির উত্তর দিতে পারে এবং তারা এটি আবার ওভারে করতে পারে। ফলস্বরূপ, সমর্থন এজেন্টগুলির সমাধান করার জন্য কম ক্ষেত্রে লগ ইন করুন।

গ্রাহক অনুসন্ধানের জন্য দক্ষ পুনঃনির্দেশ পরিচালনা। এটি অন্য একটি এআই চ্যাটবোট শক্তি - বোॉटগুলি একটি চ্যাট উইন্ডোতে ব্র্যান্ডেড অভিবাদনের সাথে গ্রাহকদের অবিলম্বে স্বাগত জানাতে পারে, উদাহরণস্বরূপ, এবং দ্রুত তাদের প্রয়োজনীয় সংস্থানগুলিতে নির্দেশ করে।

গ্রাহক অপেক্ষা সময় হ্রাস। Chatbots গ্রাহকদের লাইনে অপেক্ষা ব্যয় সময় কমাতে পারেন। একটি ইমেলের জন্য অপেক্ষা করার পরিবর্তে চ্যাট উইন্ডোতে লোকেদের সাধারণ প্রশ্নগুলিতে (যেমন অর্ডারের স্থিতি, স্টোরের ঘন্টা বা অবস্থানগুলি সম্পর্কে) তাত্ক্ষণিক উত্তরগুলি পান, অন্য কোন চ্যানেল থেকে প্রতিক্রিয়া বা প্রতিক্রিয়া।

লিডস সঙ্গে এজেন্ট প্রদান। একজন গ্রাহক বা সম্ভাব্য গ্রাহকের সাথে প্রাথমিক সহায়তা ইন্টারেকশনগুলি পরিচালনা করে, এআই চ্যাটবটগুলি মানব এজেন্টগুলি অনুসরণ করতে পারে এমন কথোপকথনগুলি খুলতে সহায়তা করতে পারে। একটি বোॉट প্রাসঙ্গিক প্রশ্নগুলির একটি সিরিজ চাইতে পারে, উদাহরণস্বরূপ, এবং একটি ইমেল ঠিকানা সংগ্রহ করে, এভাবে বিক্রয় বিক্রেতাকে আরো যোগ্য নেতৃত্ব প্রদান করে - তাহলে ভবিষ্যতে গ্রাহক মিথস্ক্রিয়াগুলি ব্যক্তিগতকৃত করতে এই তথ্যটি ব্যবহার করতে পারে।

রিসার্চ প্রকাশ করে যে পরিষেবা সংস্থাগুলি ইতোমধ্যেই এআই চ্যাটবোট ব্যবহার করে 68% পরিষেবা পেশাদাররা বলছেন যে তাদের দলগুলি কল এবং ইমেল ভলিউম কমিয়েছে। কিন্তু ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতার স্কেলিং করার সময় এআই চ্যাটবোটগুলিও প্রচুর সম্ভাব্য অফার দেয়। এজন্য ব্যক্তিগতকরণ প্রদানের জন্য এই সিস্টেমগুলির দক্ষতা আরও বেশি উচ্চারিত হয় কারণ তারা গ্রাহকদের জানতে এবং তারা যে পদক্ষেপ নিতে চায় তা পূর্বাভাস দেওয়ার জন্য AI ব্যবহার করে।

সেলসফোর্সের কৌশলগত পরিকল্পনার সিনিয়র ভাইস প্রেসিডেন্ট পিটার শোয়ার্টজের কথা: "উদাহরণস্বরূপ, হোটেল শৃঙ্খলের ভয়েস সহকারীর প্রভাব উষ্ণ অভ্যর্থনা সহ একটি প্রত্যাবর্তনকারী গ্রাহককে অভিবাদন জানিয়ে, ঘরের তাপমাত্রার কাছে তাদের সতর্ক করে দেওয়ার আগে তাদের পছন্দের তাপমাত্রায় সেট করা হয়েছে, তাদের পছন্দের প্লেলিস্ট আপলোড করা হয়েছে, এবং টিভি তাদের সর্বাধিক দেখা চ্যানেলে টিউন করা হয়েছে। & rdquo

Schwartz এছাড়াও নির্দেশ করে যে গ্রাহকরা এআই-চালিত চ্যাটবোটের মাধ্যমে কোম্পানিগুলির সাথে যোগাযোগ করার জন্য ব্যবহার করে, তারা তাদের সমস্ত ডিজিটাল মিথস্ক্রিয়াগুলিতে এটি করার আশা করবে। সাম্প্রতিক গবেষণা এই বিন্দুকে আন্ডারলাইন করে - 77% গ্রাহক মনে করেন যে চ্যাটবটগুলি ইতিমধ্যেই রূপান্তরিত হচ্ছে অথবা পাঁচ বছরের মধ্যে তাদের প্রত্যাশাগুলি সংস্থার রূপান্তর করবে।

চ্যাটবোট উদাহরণ কি কি?

গত পাঁচ বছরে অনেক গ্রাহক সেবা নেতারা চ্যাটবোট ব্যবহারের জন্য পরীক্ষা শুরু করেছেন - উভয় গ্রাহক এবং তাদের নিজস্ব সংস্থার মধ্যে। আর্থিক সেবা, ভ্রমণ, ফ্যাশন, এবং সৌন্দর্য শিল্প প্রায়ই পথ নেতৃত্বে হয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, কেএলএম রয়্যাল ডাচ এয়ারলাইনস "ব্লু বট", একটি ফেসবুক মেসেঞ্জার এবং গুগল হোম ডিজিটাল সহকারী সহযোগিতা করেছে যা যাত্রীদের ফ্লাইট স্ট্যাটাস তথ্য এবং চেক-ইন নির্দেশিকা গ্রহণ করতে পছন্দ করে, অন্যান্য জিনিসের মধ্যে।

শীর্ষস্থানীয় সৌন্দর্য খুচরা বিক্রেতা সেফরাও একটি বার্তাবহ Chatbot পরিষেবা চালু করেছে। বৈশিষ্ট্যগুলি সেফোরা রিজার্ভেশন অ্যাসিস্ট্যান্ট (একটি চ্যাটবট যা ক্লায়েন্টদের দোকানের অবস্থানগুলি দ্রুত সনাক্ত করে এবং অ্যাপয়েন্টমেন্টগুলি তৈরি করতে সহায়তা করে) এবং রঙ মিল (একটি বোॉट যা ব্যবহারকারীকে স্মার্টফোনের সাথে একটি চিত্র স্ক্যান করতে এবং অবিলম্বে সর্ফোরার পণ্যগুলির কাছ থেকে নিকটতম রঙের মিলটি পেতে দেয়) অন্তর্ভুক্ত করে।

আর্থিক খাতে, আমেরিকান এক্সপ্রেস একটি এআই চ্যাটবোট চালু করেছে যা যোগ্য গ্রাহকদের সাধারনত জিজ্ঞাসিত অ্যাকাউন্ট- এবং কার্ড-সম্পর্কিত প্রশ্নের উত্তরগুলিতে উত্তর দাবি করতে সক্ষম করে। তারপরে, অনেক অন্যান্য আর্থিক পরিষেবা সংস্থা একই ধরণের প্রস্তাব পরীক্ষা করতে শুরু করেছে। উদাহরণস্বরূপ, ক্যাপিটাল ওন একটি চ্যাটবোট তৈরি করেছে (এটি "এক" বানান ব্যাকওয়ার্ড) যা ব্যাঙ্কের গ্রাহকদের সাথে পাঠ্য বার্তা মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারে যেমন ব্যাঙ্কিং লেনদেনগুলি বা ব্যালেন্স কার্ডের অর্থ প্রদানের মাধ্যমে ব্যাংকিং লেনদেন পরিচালনা করতে সহায়তা করে।

পাশাপাশি গ্রাহকদের ভার্চুয়াল সহকারীর পরিষেবাদি সরবরাহ করা, অনেক প্রতিষ্ঠান ব্যাক-অফিস অপারেশনগুলিকে স্ট্রিমলাইন করার জন্য বটগুলি ব্যবহার করে। উদাহরণস্বরূপ, জেপি মরগান চেজ, কোইন চালু করেছেন, একটি চ্যাটবোট যা আইনি আইনজীবিগুলিকে দ্রুত মানবিক আইনজীবিগুলির তুলনায় দ্রুততর করে তুলতে পারে। প্রতিষ্ঠানটি সফটওয়্যার সিস্টেমগুলিতে কর্মচারীদের অ্যাক্সেস প্রদান এবং পাসওয়ার্ড পুনরায় সেট করার মতো সাধারণ আইটি অনুরোধগুলি পরিচালনা করার জন্য বটগুলি ব্যবহার করে।



একটি চ্যাটবোট প্ল্যাটফর্ম কি?

Chatbots জন্য পরবর্তী কি? এই প্রশ্নের উত্তর দিতে, আমাদের চ্যাটবোট প্ল্যাটফর্মের ঘটনাটি বিবেচনা করতে হবে। গত কয়েক বছরে মেসেজিং অ্যাপ্লিকেশনের জনপ্রিয়তা বৃদ্ধি পেয়েছে - ফেসবুক মেসেঞ্জার থেকে হোয়াটসঅ্যাপ পর্যন্ত, স্ল্যাক, এবং লাইন। এই অ্যাপ্লিকেশনগুলি শুধুমাত্র ব্যবহারকারীদের কাছেই নয়, কিন্তু লোকেরাও তাদের উপর আরো বেশি সময় ব্যয় করছে।

অ্যাপল, গুগল, ফেসবুক, এবং অন্যান্য নেতৃস্থানীয় প্রযুক্তি সংস্থাগুলি তাদের মেসেজিং অ্যাপ্লিকেশানগুলিকে "চ্যাটবোট প্ল্যাটফর্মগুলিতে" বিকাশ করে যৌথভাবে প্রতিক্রিয়া জানিয়েছে। সংক্ষেপে:

তারা তাদের মেসেজিং প্ল্যাটফর্মগুলিতে চ্যাটবোটগুলি বিকাশে কোটি কোটি ডলার বিনিয়োগ শুরু করেছে যা বুকিং, অর্ডার এবং অর্থ প্রদানের মতো পরিষেবা পরিচালনা করতে পারে।

এর মানে হল যে যখনই তারা কোনও ফ্লাইট বুক করতে বা কোনও প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে চায় তখন অ্যাপ্লিকেশনগুলির একটি পরিসর খোলার পরিবর্তে, লোকেরা সহজেই ঘৃণ্য সমাধানের জন্য তাদের প্রিয় মেসেজিং অ্যাপ্লিকেশনে থাকতে পারে।

তাদের কোটি কোটি ব্যবহারকারীর জন্য (ফেসবুক ম্যাসেঞ্জারের 1.3 বিলিয়ন মাসিক সক্রিয় ব্যবহারকারী), এই প্ল্যাটফর্মগুলি এখন অনেক বেশি মেসেজিং অ্যাপ্লিকেশানগুলির মতো নয় তবে মোবাইল অপারেটিং সিস্টেমগুলি, যেখানে বটগুলি নতুন অ্যাপ্লিকেশন। আরো কি, যেমন প্ল্যাটফর্ম মোবাইল বাণিজ্য থেকে উল্লেখযোগ্য আয় অর্জন করতে পারেন।

এআই এবং চ্যাটবোট প্রযুক্তির বিকাশ অব্যাহত থাকবে, পাঠ্যের একটি নতুন যুগে চালু হবে- এবং ভয়েস-সক্ষম ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা যা গ্রাহকের অভিজ্ঞতার পুনঃসংশোধন করে। গবেষণায় দেখা যায়, উচ্চ কার্য সম্পাদনকারী পরিষেবা সংস্থাগুলি তাদের মানব এজেন্টগুলিকে বাড়ানোর এবং গ্রাহক পরিষেবা সহায়তা প্রদানের জন্য এআই চ্যাটবটগুলি বিকাশে আরও এগিয়ে চলেছে। যে বয়সে সেবা গতি আগের তুলনায় অনেক বেশি, চ্যাটবোট কোম্পানিগুলিকে আরও একটি পদক্ষেপ এগিয়ে রাখতে সহায়তা করছে।

0 Comments: